QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Mô tả quy trình đổi trả hàng lỗi hỏng:
| TÊN CV | NGƯỜI THỰC HIỆN | MÔ TẢ CHI TIẾT |
| Nhận thông tin từ Khách Hàng | NVKD | Khách hàng phản hồi về sản phẩm lỗi, NVKD sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng qua email, phone |
| Đến hiện trường | NVKD | NVKD đến hiện trường để kiểm tra tình trạng lỗi của sản phẩm và chụp lại hình ảnh |
| Đàm phán với Khách hàng | NVKD | Dựa vào tình trạng lỗi của sản phẩm để đàm phán với khách hàng đưa ra hướng giải quyết (lập biên bản làm việc) |
| Hướng xử lý hàng lỗi |
TPKD NVKD Thủ kho |
Khi đàm phán với khách hàng sẽ có ba phương án để xử lý:
|
| Thu hồi sản phẩm | NVKD | Nếu thu hồi sản phẩm thì tiến hành nhập kho, giảm trừ công nợ. Kết thúc quy trình |
| Đổi hàng | Thủ Kho |
Nếu đổi hàng thì Thủ kho tiến hành xuất đổi trả và thực hiện theo nghiêpj vụ kế toán. Kết thúc quy trình |
| Giảm trừ công nợ | TPKD | Nếu giảm giá bán hàng thì hạch toán để giảm trừ công nợ. Kết thúc quy trình. |
Chú thích:
NVKD: Nhân viên kinh doanh
TPKD: Trưởng phòng kinh doanh